Ваше мнение интересное и может быть верное. Только всё-таки от магазинов немало зависит и я говорю о совокупности факторов, а не о саппорте, который Вам отвечает в диспуте.
Как это проходит у нас (разбираем ситуацию, где покупатель пишет о ненаходе):
-В первую очередь читаем что пишет покупатель, так как нередко покупатель бывает не в адеквате. Либо у него просто проблемы с головой, либо он под воздействием веществ или просто пьян.
-Смотрим фотографии покупателя с места поисков. Очень часто покупатели невнимательны к деталям, где можно заметить ориентиры и поиски проводятся вовсе не там.
-Оцениваем статистику покупателя. Если у покупателя 10 сделок и 7 диспутов, то тут уже отпадает желание помогать, но мы же существуем не для того, что бы закрыть глаза на диспут, а разбираться в нём.
-Оцениваем статистику курьера. Каждый магазин в курсе как работает его курьер, но курьер с отличными показателями "может зайти не в тот район" , где "чайки" орудуют и клады там вовсе не могут лежать даже несколько часов.
-Оцениваем клад. Его дату, тип клада и визуально оценивается примерные сроки сохранности клада. Если прикоп глубоко в лесу, то клад может и месяцами лежать. Если магнит на подоконнике или в поручне у входа в жилой многоквратирный дом, то клад в лучшем случае будет сутки на месте.
Исходя из проведённой проверки даём уточнения в поисках, если покупатель ищет не там(второй пункт)
Если покупатель грубит и не сдерживает эмоций, то никто не будет детально разбирать такой диспут вовсе. Максимально быстро диспут будет закрыт в пользу продавца. Если продавец себя так ведёт, то диспут так же быстро закрывается в пользу покупателя (первый пункт)
Если покупатель всё-таки ищет там где нужно и не стал грубить, но статистика не в его пользу(затрагиваем третий пункт), то мы уже будем опираться на тип клада, его надёжность и статистику курьера. Если проблем со стороны курьера нет и клад надёжен, то мы об этом напишем и диспут будет закрыт в нашу пользу. Если клад неоднозначен и у покупателя статистика плохая, то скорее всего нашим решением будет купон.
Представим, что у нашего курьера из 20 адресов на станции метро Выхино 7 ненаходов, то это уже повод для возврата средств или замены (четвёртый пункт).
